Como em todos os sistemas complexos, a manutenção das aplicações é fundamental para o seu bom funcionamento.
Descurar esta vertente é deixar um projecto ao abandono e não dar continuidade ao investimento inicial. Com o tempo tendem a acumular-se problemas que, não resolvidos atempadamente, acabam por afectar o bom funcionamento dos sistemas.
Os problemas tendem também a desviar a atenção e os recursos do core business das empresas e das instituições. A falta de manutenção apropriada afecta ainda a performance, a estabilidade e a disponibilidade dessas aplicações. As situações de disaster recovery tornam-se depois muito mais complicadas.
Por essa razão, para os sistemas e projectos que desenvolvemos e implementamos, providenciamos programas de manutenção que são integrados desde o início nas especificações dos mesmos.
Para isso estabelecemos previamente acordos de níveis de serviço (SLA) em que se define a modalidade da manutenção, a disponibilidade a ela associada e se estabelece o tempo de resposta pretendido. O cliente pode optar por um dos seguintes tipos de manutenção, disponíveis em packs de horas nas modalidades pré e pós pago:
- Correctiva - Suporte e atendimento (2ª-6ª das 10:00-18:00);
- Preventiva - Suporte, atendimento e apoio (2ª-6ª das 10:00-22:00);
- Adaptativa - Suporte, atendimento e apoio (2ª-Sáb. das 10:00-24:00);
- Evolutiva - Suporte, atendimento, apoio e acompanhamento (todos os dias das 10:00-24:00);
- Ilimitada - Sem limite de tarefas, funções ou limitação de horários.
Podem integrar este pack outros serviços complementares, como por exemplo o Serviço de Backups. Este pode ser contratado adicionalmente com a opção "high availability backups". Neste caso os backups serão colocados directamente num servidor alternativo, preparado para substituir de imediato o servidor principal do cliente caso este tenha problemas.
Outros tipos de acordo de estruturação de serviços, ou a sua duração, são passíveis de negociação.
Nos casos em que o cliente tenha optado por nos contratar serviços SaaS ou serviços SaaS+ ou que tenha recorrido a Data Centers ou Cloud Services geridos e fornecidos por nós, os serviços básicos de backup estão incluídos à partida.